Venteliste
Booket op? Sådan bliver afbud til betalte tider
Når kalenderen er fuld, er et afbud ikke et tomt hul. Det er en tid, som andre kunder venter på. De skal bare vide det.
Telefonen bipper midt i en farvning. En kunde melder afbud til i morgen formiddag. Du ved godt, at der er kunder, der gerne ville have haft den tid. Men hvem var det nu? Og hvornår skal du nå at ringe rundt, når du har hænderne fulde?
Så tiden står tom. Ikke fordi ingen ville have den, men fordi ingen nåede at få den at vide.
Ventelisten virker, når du er booket op
Lad os være ærlige: En venteliste fylder kun afbud, hvis der er kunder, der venter. Har du mange ledige tider i forvejen, booker kunderne bare dem. Ventelisten er værktøjet til den salon, der har mere efterspørgsel end tid. Og til de travle perioder, hvor du er det.
Er det dig, er hvert afbud en betalt tid, der går tabt, medmindre den hurtigt finder en ny kunde.
Sådan fylder ventelisten afbud
- 1
Kunden skriver sig op
På din hjemmeside eller i AppointAID-appen: hvilken behandling, hos hvem og hvornår det passer.
- 2
En tid bliver ledig
Når nogen aflyser, eller når du åbner en ny dag i kalenderen.
- 3
De, der passer, får besked med det samme
Med push, SMS eller e-mail. Du skal ikke ringe rundt mellem to kunder.
- 4
Den første, der siger ja, får tiden
Tiden bliver booket, og de andre på listen venter videre.
Du kan altid se, hvor mange der venter, og på hvad. Det fortæller dig også noget: Står der mange og venter på den samme behandling eller den samme frisør, er det måske tid til at åbne flere tider.
Du bestemmer reglerne
Hvor langt frem
Hvor mange dage frem ventelisten må kigge efter ledige tider.
Hvem der kommer først
Kunder med en højere kundekarakter kan få tilbuddet før andre, så dine mest trofaste kunder bliver belønnet.
En mindste karakter
Kunder, der ofte aflyser sent eller ikke dukker op, kan holdes uden for ventelisten.
Lange behandlinger først
Systemet kan foretrække de bookinger, der fylder hullet bedst.
Og de sene afbud?
Nogle afbud kommer så sent, at heller ikke ventelisten kan nå at fylde tiden. AppointAID samler sene afbud og udeblivelser på én liste. For hver enkelt vælger du, om kunden skal have en regning efter dine aflysningsregler, eller om du frafalder den. Og du kan lade systemet blokere for nye bookinger, indtil en ubetalt regning er betalt.
Kunden ser dine regler, når hun booker, og bliver advaret, hvis hun aflyser for sent. Det er fair over for alle, også de kunder, der stod på ventelisten.