Bekræftelser og påmindelser
Påmindelser til kunder: appen først, SMS kun når det er nødvendigt
AppointAID sender bekræftelser, påmindelser, ændringer og aflysninger til kunden som besked i AppointAID-appen og på e-mail. Kunder, som appen ikke når, kan få en SMS i stedet. Du vælger selv for hver slags besked, hvordan den bliver sendt, og hvor mange dage før tiden påmindelsen kommer.
Torsdag kl. 10 er stolen tom. Kunden bookede for seks uger siden, og i går aftes havde hun travlt med ungerne. Hun er ikke ligeglad. Hun glemte det bare.
En påmindelse dagen før er det, der skal til. Men den skal nå frem: på den telefon, hun alligevel kigger på, og ikke som endnu en besked, der drukner.
De beskeder, kunden får
Bekræftelse
Når kunden booker, med tiden og behandlingen.
Påmindelse
Dagen før som standard. Du kan vælge flere dage, fx både tre dage og en dag før.
Ændring
Hvis tiden bliver flyttet, så hun ikke møder op til den gamle.
Aflysning
Når en tid bliver aflyst, af hende eller af dig.
Forsinkelse
Kører du bagud, giver du den næste kunde besked fra Front-appen, så hun ikke sidder og venter.
Appen først, SMS kun når det er nødvendigt
Har kunden AppointAID-appen, kommer beskeden som en notifikation på telefonen og ligger bagefter under Beskeder i appen. Hun får den samme besked på e-mail.
Når appen ikke når frem, fordi kunden ikke har den, kan hun få beskeden som SMS i stedet. Som standard får kunder med appen ikke også en SMS. Så går SMS’en kun til dem, der har brug for den.
Du bestemmer, hvordan hver besked bliver sendt
Hvilke beskeder der bliver sendt
For bekræftelse, påmindelse, ændring og aflysning vælger du, om beskeden skal sendes, og om den skal gå i appen, på e-mail og som SMS.
Hvornår påmindelsen kommer
Én eller flere påmindelser, det antal dage før tiden, der passer til dine kunder.
Om kunder med appen også skal have SMS
Som standard får kun kunder, som appen ikke når, en SMS. Vil du have, at alle får den, slår du det til.
Kunden har også selv et ord at skulle have sagt. Har hun slået e-mail eller SMS fra, får hun dem ikke. Bekræftelser og påmindelser går stadig til appen, hvis hun har den, for dem skal hun have.
Det får kunden med appen
Kunderne behøver ikke appen. De booker og logger ind på din hjemmeside. Men med AppointAID-appen har hun sine tider, ventelisten, billederne fra besøgene og alle tidligere besøg samlet ét sted, og hun kan booke igen direkte fra appen.
Appen er ikke en portal. Den viser de saloner, kunden selv er kunde hos, og har ingen søgning efter andre saloner. Hun er din kunde, også i appen. Læs om kundens egen side
Og når hun alligevel ikke kommer?
En påmindelse fjerner ikke alle afbud. Melder en kunde afbud, kan ventelisten give tiden til en anden kunde. Læs om ventelisten
Kommer afbuddet for sent, eller udebliver kunden, kan du med Vækst sende en regning efter dine aflysningsregler. Læs om sene afbud og udeblivelser
Det spørger saloner os om
Hvordan får kunderne deres bekræftelser og påmindelser?
Som besked i AppointAID-appen og på e-mail. Kunder, som appen ikke når, kan få en SMS i stedet. Du vælger selv for hver slags besked, hvordan den bliver sendt.
Hvornår får kunden en påmindelse?
Som standard dagen før. Du kan vælge en eller flere dage før tiden, fx både tre dage og en dag før.
Får kunder med appen også en SMS?
Som standard nej: SMS’en går kun, hvis beskeden i appen ikke nåede frem. Vil du have, at alle får en SMS, slår du det til i indstillingerne.
Skal kunderne hente en app for at booke?
Nej. Kunderne booker og logger ind på din hjemmeside. Bruger de AppointAID-appen, kan de også se deres tider, ventelisten, billederne og alle tidligere besøg der.
Kan kunden selv slå beskeder fra?
Ja. Har kunden slået e-mail eller SMS fra, får hun dem ikke. Bekræftelser og påmindelser går stadig til appen, hvis hun har den.
Kan mine kunder finde andre saloner i appen?
Nej. Appen viser de saloner, kunden selv er kunde hos, og har ingen søgning efter andre saloner.
Hvad koster det?
Bekræftelser og påmindelser i appen og på e-mail er med i både Start og Vækst. Start koster 300 kr. om måneden ekskl. moms ved årlig betaling og dækker også booking, kortterminal, Vipps MobilePay-aftale, hjemmeside med hosting, link i bio og e-conomic eller Dinero.