Kundeoplevelsen

Kundeoplevelsen i din salon: før, under og efter besøget

En god kundeoplevelse i en frisørsalon begynder, når kunden booker, og slutter ikke, når hun går ud ad døren. AppointAID følger hende hele vejen: en bekræftelse i din salons navn, hendes historik klar på skærmen, når hun sætter sig, en tak-mail med billederne samme aften og hendes egen side på din hjemmeside mellem besøgene.

Kunden husker sjældent selve bookingen. Hun husker, om du kunne huske, hvad I lavede sidst. Om hun fik en hilsen bagefter. Og om det var nemt at komme igen.

Det er de små ting, der er svære at nå på en travl torsdag. Derfor gør AppointAID dem for dig, trin for trin.

  1. Før besøget

    Hun booker hos dig, ikke på en portal

    Kunden booker på din egen hjemmeside eller i AppointAID-appen. Bekræftelsen og påmindelsen kommer i din salons navn, på e-mail og i appen, og teksten er din egen.

    Kan hun alligevel ikke komme, aflyser hun selv fra sin side og bliver advaret, hvis det er senere end din aflysningsfrist. Er der ingen ledig tid, skriver hun sig på ventelisten.

  2. I stolen

    Du ved, hvad I lavede sidst

    Når hun sætter sig, står hendes historik klar i Front: før- og efterbillederne fra hvert besøg, dine noter og de produkter, du brugte.

    Noterne gemmes på behandlingen, så de dukker op igen, næste gang hun booker den samme. Du kan tale dem ind i stedet for at skrive. Billederne tager du i Member-appen, der selv foreslår, hvad der er før, og hvad der er efter.

  3. Efter besøget

    Et tak samme aften, med billederne

    Når bookingen er betalt og din arbejdsdag er slut, sender AppointAID en tak-mail i dit navn med billederne fra besøget. Med Vækst linker den til de produkter, du brugte, i din webshop.

    Har du koblet din Google-profil på, beder mailen om en anmeldelse. Og svarer kunden på mailen, lander svaret i din indbakke, så hun kan sige det til dig, hvis noget ikke var som ventet.

  4. Mellem besøgene

    Hendes egen side på din hjemmeside

    Kunden logger ind på din hjemmeside og ser billederne fra sine besøg, sin næste tid, ventelisten og sine tre seneste besøg med en knap til at booke det samme igen. Med Vækst står de produkter, du brugte på hende, der også, med en knap til din webshop.

    Tilbyder du touch-ups, kan du sætte en regel, så de kun kan bookes et antal dage efter hendes seneste klipning.

Det er ikke én ting, kunden husker. Det er, at du huskede hende.

Det spørger saloner os om

Hvordan giver jeg kunderne en bedre oplevelse i salonen?

Ved at tage dig af hele besøget, ikke kun tiden i stolen: en bekræftelse i salonens navn, din historik med kunden klar, når hun kommer, et tak efter besøget og en nem vej til den næste tid. AppointAID sender beskederne og samler historikken, så du kan bruge tiden på kunden.

Skal kunden hente en app?

Nej. Hun booker og logger ind på din hjemmeside. Bruger hun AppointAID-appen, får hun også beskederne og sine tider der.

Kan jeg selv bestemme, hvad der står i beskederne?

Ja. Bekræftelsen, påmindelsen og tak-mailen er dine egne skabeloner, som du retter i administrationen. Beskeden efter besøget kan du også slå helt fra.

Hvornår får kunden tak-mailen?

Samme aften. Når bookingen er betalt, sender AppointAID mailen, når salonens arbejdsdag er slut, som standard tidligst en time efter. Du vælger selv, hvor mange timer der skal gå.

Hvad koster det?

Alt på denne side er med i Start, der koster 300 kr. om måneden ekskl. moms ved årlig betaling. Prisen dækker også booking, kortterminal, Vipps MobilePay-aftale, hjemmeside med hosting, link i bio og e-conomic eller Dinero, og 3 medarbejdere med egen kalender er med i prisen. Produkterne fra din webshop i tak-mailen og på kundens side kræver Vækst, der koster 500 kr. om måneden ekskl. moms ved årlig betaling.

Se, hvad Start og Vækst dækker
Book en demo

Vi sætter det hele op for dig. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.

Læs også