Fuldt booket? Derfor skal din salon stadig have Google-anmeldelser

Vi hører det tit fra saloner med en fuld kalender: “Vi har ikke brug for flere kunder. Hvorfor skal vi bruge tid på anmeldelser?”

Det er et godt problem at have. Du har bygget en salon, folk gerne vil ind i, og dine faste kunder har gjort det muligt. Men netop derfor er anmeldelserne ikke ligegyldige. De er dit omdømme, skrevet offentligt af de mennesker, der kender dig bedst.

Fuldt booket er ikke det samme som færdig

Et navn bygger man ikke én gang. Det bliver holdt ved lige, eller det falmer. At være eksklusiv og uden ledige tider er en position, du har arbejdet dig op til. Den skal plejes, også når du ikke har plads til flere.

Tænk på, hvad en ny kunde ser, når hun slår dig op. En profil, hvor den nyeste anmeldelse er fra sidste uge, fortæller, at salonen er i fuld gang. En profil, hvor den nyeste er to år gammel, fortæller noget andet. Også selvom du har mere travlt end nogensinde.

Fire grunde til at blive ved med at spørge

Specialisten er den, folk taler om

Når nogen spørger i en Facebook-gruppe, hvem der er bedst til krøller i byen, bliver dit navn måske nævnt. Det næste, de gør, er at slå dig op på Google. Dér læser de, hvad dine kunder skriver om dig, med deres egne ord.

Det er den bedste beskrivelse af dig som specialist, du kan få. Den er ikke skrevet af et bureau eller af dig selv, men af kunder, der har siddet i stolen. Du må ikke bede dem om at skrive noget bestemt, og det behøver du heller ikke. Glade kunder beskriver af sig selv det, du er god til.

Google skriver selv, at det at være kendt tæller med, når Google vælger, hvilke virksomheder der vises lokalt. Og at det blandt andet bygger på, hvor mange anmeldelser du har.

Gør klar til i morgen

Selv den mest trofaste kundekreds ændrer sig. Kunder flytter, skifter job, får børn eller går på pension. Nogle går bort. Det sker hvert år, også for de bedste saloner. Og det sker ikke på én gang, så man opdager det først, når der er huller i kalenderen.

Den dag vil du ikke starte forfra. Du vil have en profil fuld af anmeldelser fra dem, der kender dig bedst, så de nye, der finder dig, allerede ved, at de kommer det rigtige sted hen.

Det gælder også, når salonen vokser. Ansætter du en ny frisør, eller bliver din elev udlært, skal der kunder i den nye kalender. Og vil du en dag gå ned i tid eller sælge salonen, er navnet og dets omdømme en stor del af det, du giver videre.

Flere, der vil ind, betyder ikke færre tider til de faste

Nogle saloner er bange for, at flere nye kunder fortrænger de faste. Det behøver de ikke. Med kundegrader i AppointAID kan du holde dage til de faste kunder, så nye kunder kun kan booke online de dage, du åbner for dem. Sådan holder du plads til de faste kunder →

De nye, der ikke kan få en tid, kan skrive sig på ventelisten. Når en fast kunde melder afbud, får de besked, og tiden bliver brugt. Jo flere der gerne vil ind, jo hurtigere bliver et afbud til en betalt tid. Sådan fylder ventelisten dine afbud →

Dine faste kunder vil gerne hjælpe. De skal bare spørges

Dine trofaste kunder er dine største fans. De anbefaler dig til veninder, kolleger og familie. Men de fleste tænker ikke på at skrive en anmeldelse. Et venligt spørgsmål på det rigtige tidspunkt er ofte alt, der skal til.

Det rigtige tidspunkt er samme aften, mens de stadig glæder sig over det nye hår. Det rigtige sted er tak-mailen, hvor du alligevel siger tak for besøget. En anmeldelse er noget, kunden kan give igen. Derfor får en tak-mail kunderne til at komme igen →

Spørg alle, ikke kun de glade

Google har klare regler. Du må gerne bede dine kunder om en anmeldelse. Men du må ikke kun spørge dem, du tror er glade. Du må ikke give rabat eller andet for en anmeldelse, og du må ikke presse kunden, mens hun sidder i salonen.

Derfor spørger AppointAID ikke, om kunden var glad, før tak-mailen bliver sendt. Og mailen giver de utilfredse en vej til dig først: Svarer kunden på mailen, lander svaret i salonens egen indbakke, så du kan rette op, før det ender på Google. Sådan tager du imod utilfredse kunder →

Sådan gør AppointAID det for dig

1. 1

   Kobl din Google-profil på én gang

   I Admin under Integrationer → Google Business logger du ind med den Google-konto, der ejer profilen. Det er det eneste, du skal gøre.

2. 2

   Tak-mailen beder om anmeldelsen

   Når bookingen er betalt, sender AppointAID en tak-mail samme aften, når salonens arbejdsdag er slut. Med billederne fra besøget og et link direkte til at skrive en anmeldelse på din Google-profil.

3. 3

   Den spørger alle, ikke kun de glade

   Mailen sorterer ikke i kunderne. Svarer en utilfreds kunde på mailen, lander svaret i salonens egen indbakke, så du kan rette op.

4. 4

   Du svarer fra Front

   Anmeldelserne kommer ind i Front. Du skriver dit svar og trykker "Send svaret til Google".

5. 5

   Stjernerne står på din hjemmeside

   Når du har mindst fem anmeldelser og 4,0 stjerner eller mere, står din Google-vurdering nederst på hver side af din AppointAID-hjemmeside.

Du skal ikke huske at spørge. Det sker af sig selv efter hvert betalt besøg, også på de lange torsdage. Alt det, du kan styre på din Google-profil fra AppointAID →

Vi sætter det hele op for dig. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.