Du giver rådet. Hvem får salget?

Du kender det. Kunden sidder i stolen og spørger, hvad du bruger. Du forklarer, hvorfor netop den shampoo passer til hendes hår, og hun lytter. Hun er glad, når hun går. Men produktet bliver stående på hylden.

Tre uger senere slipper hendes gamle shampoo op. Det er søndag aften, salonen er lukket, og hun bestiller noget på nettet. Måske det samme, du anbefalede. Måske noget helt andet.

Det er ikke prisen

Det er nærliggende at tro, at kunderne går efter den billigste. Men når danskerne bliver spurgt, hvorfor de handler online, kommer bekvemmelighed først. Derefter udvalg. Prisen kommer først bagefter.

Webshoppene er heller ikke skurkene. De har bare åbent, når kunden har brug for dem, og de leverer til døren. Rådet kom fra dig. Salget gik til den, der gjorde det nemmest.

Kunderne vender tilbage, hvor de har handlet før

Der er en god nyhed i tallene. Når danskerne handler på nettet, gør de det oftest et sted, de kender. 76 % købte senest i en webshop, de havde handlet i før. Det første køb er det svære. Derefter er det vanen, der bestemmer.

Det betyder, at det første køb hos dig er værd at kæmpe for. Og der er ingen, kunden stoler mere på end den, der lige har klippet hende.

Gør dit råd lige så nemt at følge

Du skal ikke sælge mere i stolen. Du skal bare gøre det lige så nemt at købe hos dig som alle andre steder: åbent døgnet rundt, de rigtige produkter et klik væk, og levering til døren.

1. 1

   Du registrerer produkterne i stolen

   Det tager et øjeblik, og næste gang kan du se, hvad du brugte sidst.

2. 2

   Tak-mailen linker til præcis de produkter

   Samme aften får kunden sine billeder, et tak og links til det, du brugte. Ikke et katalog, men det, du anbefalede.

3. 3

   Kunden køber, når det passer

   Din webshop har åbent døgnet rundt, også søndag aften, når shampooen slipper op.

4. 4

   DAO leverer til døren

   Kunden behøver ikke komme forbi salonen for at hente varen.

Når produkterne står i samme mail som billederne af det nye hår, er rådet stadig frisk. Kunden skal ikke huske navnet på flasken. Hun skal bare klikke.

Hvad vi ikke ved

Vi skal være ærlige: ingen undersøgelse har målt præcis, hvor mange salonkunder der skifter til salonens egen webshop, når den er lige så nem som de andre. Tallene ovenfor handler om dansk e-handel generelt. Men de peger samme vej: kunderne følger det nemme, og de bliver, hvor de har handlet før.

Vi sætter det hele op for dig. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.