Sent afbud. Hvem betaler?

Torsdag kl. 9.40 bipper telefonen: ”Undskyld, jeg har sovet over mig.” Hun skulle have været her kl. 10 til farve og klip. Halvanden time. Du har gjort klar, og der er kunder, der gerne ville have haft tiden. Men nu er det for sent at give den til nogen af dem.

Eller også kommer der slet ingen besked. Klokken bliver kvart over ti, og stolen er stadig tom.

Tid er det eneste, du ikke kan sælge to gange

En flaske shampoo, du ikke sælger i dag, kan du sælge i morgen. En time, der står tom, er væk. Det var din omsætning, og det var din løn.

De fleste kunder ved det godt. Men sker der ingenting, når nogen melder afbud for sent, lærer de, at det ikke betyder noget. Og så er det dig, der betaler for det, hver gang.

Først: prøv at fylde tiden

Et afbud er ikke et problem, hvis der er nogen, der venter. Når en kunde aflyser, inviterer AppointAIDs venteliste med det samme de kunder, der venter på netop den tid, og den første, der siger ja, får den. Sådan virker ventelisten →

Men nogle afbud kommer så sent, at ingen kan nå at tage tiden. Og en kunde, der bare ikke dukker op, melder slet ikke afbud. Det er dem, resten af denne side handler om.

Reglerne er klare, før hun booker

• ✓

  Du bestemmer fristen

  For eksempel 24 timer. Aflyser kunden senere end det, er det et sent afbud.

• ✓

  Hun ser den, når hun booker

  Fristen står på oversigten, lige før hun bekræfter sin tid.

• ✓

  Hun bliver advaret, hvis hun aflyser for sent

  Med din egen tekst, så hun ved, hvad det betyder, før hun trykker.

Så når regningen kommer, er den ikke en overraskelse. Det er det, der gør den fair.

Du bestemmer, hver gang

Sene afbud og udeblivelser lander på én liste i AppointAID. En udeblivelse markerer du selv i kalenderen, når kunden ikke er kommet. For hver enkelt vælger du:

1. 1

   Send en regning

   Beløbet står på behandlingens pris, og du kan rette det, før regningen bliver sendt.

2. 2

   Frafald den

   Den faste kunde, hvis barn blev sygt i nat, skal måske ikke have en regning. Det er din beslutning.

3. 3

   Vent med at beslutte

   Så bliver den stående på listen, til du har tid til at tage stilling.

Systemet sender aldrig en regning af sig selv. Det er dig, der bestemmer, og AppointAID, der gør arbejdet.

Vi tager den akavede samtale

Ingen har lyst til at ringe til en kunde og bede om penge for en tid, hun ikke kom til. Så det skal du ikke. Når du vælger at sende en regning, sender AppointAID den til kunden på e-mail, eller på SMS, hvis du ikke har hendes e-mail. Med et link, hvor hun betaler med kort eller MobilePay. Pengene går til salonen.

Har I talt sammen bagefter, eller har du skiftet mening, kan du trække regningen tilbage, så længe den ikke er betalt.

Og hvis hun ikke betaler?

Du kan vælge, at en kunde med en ubetalt regning ikke kan booke en ny tid online, før den er betalt. Eller at hun bare får en besked om den, når hun booker. Du bestemmer selv beløbsgrænsen og den tekst, hun ser.

Ringer hun, kan du og dine kolleger altid booke hende alligevel. Det er en regel for online booking, ikke en spærring af kunden, og du kan se, hvad hun skylder, når du åbner hendes kundekort.

En dårlig dag, eller en vane?

Alle kan sove over sig en gang. På kundekortet kan du se, hvor mange gange en kunde er udeblevet eller har aflyst for sent. Så kan du skelne den trofaste kunde, der havde en dårlig dag, fra den, der gør det hver gang, og behandle dem derefter.

Eller: lad kunden betale, når de booker

En regning kommer bagefter. Vil du hellere have pengene på forhånd, kan de kunder, du vælger, for eksempel alle nye kunder, betale for behandlingen med MobilePay eller kort, når de booker online. Aflyser de i tide, får de pengene tilbage af sig selv. Aflyser de for sent eller udebliver, beholder du beløbet, og der skal ikke sendes nogen regning. Sådan virker forudbetaling ved booking →

Vi sætter det hele op for dig. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage. Ingen binding.