Syg i dag:
meld syg fra telefonen, og kunderne får besked

Torsdag kl. 6.40 vågner Aida med feber. Hun ved det, før hun har åbnet øjnene: i dag bliver ikke en arbejdsdag. Og i kalenderen står seks kunder fra 9 til 16. Mette til klip klokken 9, Sofie til highlights klokken 10, og Louise, Jonas, Camilla og Anne hen over dagen.

Så i stedet for at sove ligger hun med telefonen. Salonen åbner først klokken 9, så hun skriver til chefen. Hun ringer til Mette, som ikke tager den, og lægger en besked. Sofie har taget fri fra arbejde for at komme. Hvem har hun fået fat i, og hvem mangler? Og hvem skal finde nye tider til dem alle seks, når hun er rask igen?

Det er ikke sygedagen, der er svær. Det er alt det, der skal ordnes fra sengen, før døren åbner.

En sygedag koster tre steder

• Kunderne

  Får de ikke besked i tide, står de foran en tom stol. Sofie har taget fri fra arbejde for at nå sine highlights.

• Dig

  Morgenen går med at ringe rundt med feber i stedet for at sove. Og bagefter ligger du og tænker på, om du fik fat i dem alle.

• Salonen

  Nogen skal vide det, før døren åbner, og nogen skal huske at finde nye tider til seks kunder. Ellers booker de et andet sted.

At være syg skal ikke være en arbejdsdag i telefonen. Det skal være et par minutter, og så tilbage under dynen.

Meld syg fra sengen

Derfor har vi bygget sygemeldingen ind i Member-appen. Aida åbner sin torsdag og trykker Meld syg. Dagen lukkes for online booking og blokeres som sygedag, så ingen kan nå at booke den. Salonens ejere og ledere får besked i Front og på mail, før nogen har låst døren op.

Under det står dagens kunder med tid og behandling. De er alle valgt på forhånd. Vil Aida selv ringe til en af dem, fravælger hun den kunde.

Ringer Aida hellere til salonen, kan ejeren eller en leder melde hende syg i Front. De trykker på hendes navn øverst i kalenderen og vælger Meld syg. Valgene er de samme.

Kunderne står øverst på ventelisten

Med Sæt dem øverst på ventelisten bliver aftalerne aflyst, og hver kunde kommer først i køen til de samme behandlinger. Bliver der en ledig tid de næste seks uger, får de den tilbudt før dem, der allerede venter. Aida vælger, om de kan komme hos alle, der kan lave behandlingen, eller kun hos hende. Aflysningen er salonens, så den tæller aldrig som kundens sene afbud.

Med Giv dagens kunder besked får de at vide, hvad der er sket. Teksten er skrevet på forhånd: Aida er desværre blevet syg, tiden er aflyst, og kunden står øverst på ventelisten. Aida kan rette den, og hver besked starter med kundens fornavn. Den går til appen først, som SMS, hvis appen ikke når frem, og altid på mail. Også til kunder, der har fravalgt beskeder, for en kunde, der ikke får besked, møder op til en tom stol.

Aftalerne bliver i kalenderen

Aftalerne forsvinder ikke. De står på torsdagen som aflyste aftaler, både i Aidas Member-app og i kalenderen i Front, så alle kan se, hvem der var booket. På hver af dem står, at kunden er på ventelisten, og i Member-appen står der, hvor mange der mangler en ny tid.

Tryk på aftalen, og find en ny tid

Når Aida er rask, eller når salonen har et øjeblik, trykker de på den aflyste aftale. Har kunden et mobilnummer, ringer de op direkte derfra. Når de har aftalt en ny tid, trykker de Flyt til ny dag. I Member-appen vælger Aida dagen og ser sine ledige tider, der er lange nok til behandlingen. I Front kan salonen også flytte kunden til en kollega.

Kunden får en bekræftelse på den nye tid og kommer af ventelisten. Har hun allerede taget en tid, ventelisten tilbød hende, står der på aftalen i Front, at hun ikke længere er på ventelisten, så ingen ringer forgæves.

Sygedagen ligger i kalenderen, så den kommer med, når lønnen regnes ud. Og er Aida alligevel frisk til frokost, trykker hun Rask igen.

Sådan kommer du i gang

1. 1

   Tryk Meld syg

   Åbn dagen i Member-appen, og tryk Meld syg. I Front trykker salonen på dit navn i kalenderen. Dagen lukkes for online booking, og salonen får besked.

2. 2

   Vælg, hvad der skal ske med kunderne

   Sæt dem øverst på ventelisten, og giv dem besked. Teksten er skrevet på forhånd, og du kan rette den.

3. 3

   Find en ny tid, når I har talt sammen

   Tryk på den aflyste aftale, ring til kunden, og tryk Flyt til ny dag. Kunden får en bekræftelse og kommer af ventelisten.

Så er morgenen klaret på et par minutter. Kunderne ved besked, før de tager hjemmefra, og står først i køen til en ny tid. Salonen ved, hvem der skal ringes til. Og Aida kan lægge telefonen og sove.

Vi viser dig Member-appen og kalenderen på en demo. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.

Venteliste til frisører →Spørg kunden om at flytte →Bookingsystem til frisører →