Undgå no-shows: de 5 bedste løsninger, når kunder udebliver

1. Påmindelser, der når frem

Mange udeblivelser er ikke ond vilje. Kunden har glemt tiden, eller har skrevet den forkert ind. En påmindelse dagen før fanger dem, og giver kunden en chance for at aflyse, mens der stadig er tid til at give tiden til en anden.

Det vigtige er, at påmindelsen faktisk bliver set, der hvor kunden kigger. Derfor skal den kunne gå flere veje.

2. Klare afbudsregler, og et afbud, der er let at give

En regel, kunden aldrig har set, er svær at håndhæve. Står fristen der, før hun booker, ved hun, hvad det betyder at blive væk, og en regning bagefter er ikke en overraskelse.

Lige så vigtigt er det, at det er let at sige fra. En kunde, der skal ringe i åbningstiden for at aflyse, bliver lettere bare væk. En kunde, der kan aflyse med et tryk, giver dig tiden tilbage.

3. En venteliste, der fylder afbuddet

Er salonen booket op, er der næsten altid nogen, der gerne ville have haft en tid. Når en kunde aflyser, skal tiden gå videre til dem, uden at du skal ringe rundt mellem to kunder.

Bemærk forskellen: en kunde, der aflyser, giver dig en tid, ventelisten kan fylde. En kunde, der bare bliver væk, gør ikke. Derfor hænger løsning 2 og 3 sammen.

4. En regning på mail, og ingen nye bookinger, før den er betalt

Sker der ingenting, når en kunde udebliver, lærer hun, at det ikke betyder noget. Men ingen har lyst til at ringe og bede om penge for en tid, kunden ikke kom til. Derfor skal regningen sendes af systemet, ikke af dig.

Og en regning virker kun, hvis den bliver betalt. Den nemmeste påmindelse om det er, at kunden ikke kan booke en ny tid, før den gamle er gjort op.

Sådan sender AppointAID regningen

1. 1

   Du markerer udeblivelsen

   Når tiden er begyndt, og kunden ikke er kommet, markerer du den som udeblevet i kalenderen. Bookingen bliver stående i kundens historik.

2. 2

   Du vælger, hvad der skal ske

   Send en regning, frafald den, eller vent med at beslutte. Beløbet står allerede på behandlingens pris, og du kan rette det, før regningen bliver sendt. AppointAID sender aldrig en regning af sig selv.

3. 3

   Kunden får regningen på e-mail

   Med teksten ”Gebyr for udeblevet aftale” og datoen, og et link, hvor hun betaler med kort eller MobilePay. Har du ikke hendes e-mail, kan regningen gå på SMS. Pengene går til salonen.

4. 4

   Du kan fortryde

   Har I talt sammen, eller har du skiftet mening, kan du trække regningen tilbage, så længe den ikke er betalt.

Sådan spærrer AppointAID for nye bookinger

• ✓

  Du vælger: spær eller advar

  Enten kan en kunde med en ubetalt regning ikke booke online, før den er betalt, eller også får hun bare en besked om regningen, når hun booker. Du bestemmer også beløbsgrænsen og den tekst, hun ser.

• ✓

  Kunden ser regningen, når hun prøver at booke

  Med beløbet og en knap til at betale. Det gælder både på din hjemmeside og i AppointAID-appen.

• ✓

  Betalt er betalt

  Så snart regningen er betalt, kan kunden booke igen. Du skal ikke huske at låse hende op.

• ✓

  Du kan altid booke hende selv

  Spærringen gælder online booking. Ringer hun, kan du og dine kolleger booke hende alligevel, og på kundekortet kan du se, hvad hun skylder.

5. Forudbetaling, når kunden booker

En regning kommer bagefter. Har kunden betalt på forhånd, er tiden betalt, uanset om hun kommer. Det er især nye kunder, du ikke kender endnu, det giver mening for.

Dine faste kunder skal ikke mærke noget. Det er dig, der vælger, hvem der betaler forud.