Kundelogin uden sms‑kode: lad kunden logge ind, som kunden vil

Kunden vil bare booke en tid. I stedet sidder hun og venter på en sms med seks tal.

Du kender det selv. Skriv dit mobilnummer. Vent. Find sms'en. Husk koden, skift tilbage, tast den ind, inden den udløber. Næste gang hun vil se sin tid, forfra igen.

Tænk på, hvor du ellers logger ind. Netbutikken, streamingtjenesten, din mail. Dér er det e-mail og adgangskode, eller et tryk på Google. Hvorfor skulle frisøren være det ene sted, hvor du venter på en sms hver gang?

Og hver gang er det en sms, nogen skal betale for. Ikke for at minde hende om en tid. Bare for at lukke en kunde ind, som salonen har kendt i ti år.

Vi synes, det er gammeldags. Så i AppointAID er sms-koden ikke vejen ind. Kunden vælger selv.

Seks måder at logge ind på

Alle seks ligger på loginsiden på din hjemmeside. Kunden bruger den, hun er vant til, og du skal ikke vælge for hende.

• E-mail og adgangskode Ingen sms

  Kunden skriver sin e-mail og den adgangskode, hun selv har valgt.

• Mobilnummer og adgangskode Ingen sms

  Til kunden uden e-mail. Det virker, når nummeret er bekræftet, og det bliver det, første gang hun åbner et login-link fra en sms.

• Login-link på mail Ingen sms

  Kunden skriver sin e-mail, åbner mailen og trykker på linket. Så er hun inde, uden adgangskode.

• Login-link på sms Én sms

  Har salonen ikke kundens e-mail, kommer linket som sms i stedet. Ét tryk, og hun er inde.

• Google Ingen sms

  Kunden trykker på Google og vælger sin konto.

• Facebook Ingen sms

  Kunden trykker på Facebook og fortsætter som sig selv.

Kunden, der kun har et mobilnummer

Birthe er 71 og har gået hos dig i femten år. Hun har ingen e-mail, hun bruger. Hun har en mobil, og hun kan sit nummer udenad.

Vi forstår godt, at nogle kunder ikke vænner sig til andet end deres mobilnummer. Og vi vil hellere have Birthe ind end have ret. Så mobilnummeret virker også.

Første gang skriver Birthe sit nummer og får et login-link på sms. Hun trykker på det og er inde. Det tryk bekræfter samtidig, at nummeret er hendes. Bagefter kan hun vælge en adgangskode, og fra da af logger hun ind med mobilnummer og adgangskode. Ingen sms.

Glemmer hun koden, får hun et nyt link. Og prøver nogen at gætte den, hviler nummeret i 15 minutter efter fem forkerte forsøg.

Én sms den første gang. Ikke én sms hver gang.

Hvornår bliver der sendt en sms?

Kun når kunden beder om et login-link, og salonen ikke har en e-mail på hende, eller mailen bliver afvist. Har salonen hendes e-mail, går linket dertil. Adgangskode, Google og Facebook sender aldrig en sms.

Sms'erne kan du så bruge på det, kunden faktisk har glæde af, som påmindelsen om hendes tid.

Derfor byggede vi AppointAID-appen

Du får ikke en sms, når der er en besked til dig på Messenger. Den dukker bare op på telefonen. Sådan skal beskeden fra frisøren også komme.

Har kunden AppointAID-appen, kommer bekræftelsen og påmindelsen som en notifikation på telefonen med det samme og ligger bagefter under Beskeder i appen. Som standard går der kun en sms, hvis beskeden i appen ikke når frem. Se, hvordan du vælger kanal for hver slags besked, i påmindelser til kunder: appen først, sms kun når det er nødvendigt.

I appen logger kunden ind med sin e-mail og den samme adgangskode som hos salonen, eller får et login-link på mail. Hun møder sine tider, ventelisten og billederne fra sine besøg. Det samme ser hun på din hjemmeside, på kundens egen side.

Vi viser dig loginsiden og kundens egen side på en demo. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.