Huller i kalenderen:
spørg kunden, om tiden må flyttes

Tirsdag morgen kigger du på dagen. En farve fra 9 til halv 11 og en pause efter. Klokken 12 kommer Mette til klip og føn, så er der frokost, og efter frokost er der 70 minutter, før den næste kunde. To huller, og ingen af dem er lange nok til en farvning.

Kunne Mette komme en time før, ville formiddagen hænge sammen, og eftermiddagen ville have plads til en farve. Så du ringer til hende mellem to kunder. Hun tager den ikke. Du lægger en besked og går tilbage til kunden i stolen. Mette ringer tilbage, mens du har saksen i hånden. Og imens kan en anden have booket tiden klokken 11 online.

Det er ikke, fordi det er svært at spørge. Det er, fordi det skal ske i telefonen, mellem to kunder, og fordi et opkald fra salonen er svært at sige nej til. Så de fleste lader være, og hullerne bliver stående.

Hullerne koster tre steder

• Kalenderen

  En ledig time før frokost og 70 minutter efter. Ingen af dem er lange nok til en farvning, så begge bliver stående.

• Dig

  Pauserne går med at ringe, lægge beskeder og huske, hvem du stadig mangler svar fra.

• Kunden

  Hun bliver ringet op midt i sin egen arbejdsdag og skal svare med det samme. Et nej føles akavet, så hun siger måske ja til noget, der ikke passer.

At flytte en tid burde være et spørgsmål, kunden kan svare på, når det passer hende. Ikke et opkald, du skal nå mellem to kunder.

Spørg i stedet for at ringe

Derfor har vi bygget spørgsmålet ind i kalenderen. Du flytter Mettes aftale, som du plejer: træk den til klokken 11 på computeren, eller tryk på den på telefonen, så … og Flyt. De ledige tider er markeret, så du kan se, hvor hun kan være. I stedet for at flytte hende trykker du Spørg kunden i stedet.

Du vælger, hvordan Mette får besked: i appen, på SMS eller på mail. Det, hun kan nås på, er sat til på forhånd, og har hun appen, bliver SMS'en kun sendt, hvis appen ikke når frem. Du vælger også, hvor længe hun har til at svare, 2, 6, 12 eller 24 timer. Vil du, skriver du en linje til hende, fx at I har fået et afbud. Resten af teksten er salonens egen besked, som du retter ligesom dine andre beskeder.

Tiden holdes, til kunden svarer

Når spørgsmålet er sendt, står den nye tid i kalenderen som Venter på svar. Den er holdt til Mette, så ingen andre kan booke den, mens hun tænker over det. Hun har stadig sin tid klokken 12, indtil hun siger ja.

Trykker du på den holdte tid, ser du, hvordan spørgsmålet blev sendt, hvornår svarfristen udløber, og hvad du skrev. Har du fortrudt, trækker du det tilbage. Har du talt med Mette i salonen i mellemtiden, flytter du hende med det samme.

Kunden svarer med ét tryk

Mette får spørgsmålet, når det passer hende. Har hun AppointAID-appen, får hun en notifikation, og spørgsmålet åbner i appen. Ellers åbner linket i SMS'en eller mailen en side på salonens egen hjemmeside, i salonens farver og uden login. Hun ser sin tid nu, den nye tid og din besked. Så trykker hun Ja, flyt min tid eller Nej, behold min tid.

Begge steder står der, at hun kan beholde sin tid. Et nej er lige så nemt som et ja, så når hun siger ja, er det, fordi det passer hende.

Et ja flytter aftalen

Siger Mette ja, er aftalen flyttet til klokken 11, og der står i kalenderen, at hun sagde ja. Du skal ikke gøre noget. Siger hun nej, beholder hun sin tid, og klokken 11 er ledig igen. Det samme sker, hvis hun ikke svarer inden fristen.

I Aidas kalender er frokosten en fleksibel frokostpause, så den lagde sig lige efter Mette. To huller, der ikke kunne bruges til noget, er blevet til over to timer i træk om eftermiddagen. Der er plads til en farve.

Har du allerede en venteliste, fylder den afbuddene. Spørgsmålet om at flytte er til hullerne imellem: de korte stykker, som ingen kan booke, før du rykker lidt på dagen.

Sådan kommer du i gang

1. 1

   Flyt aftalen, som du plejer

   Træk den til den nye tid på computeren. På telefonen trykker du på aftalen, så … og Flyt, og vælger tiden.

2. 2

   Tryk Spørg kunden i stedet

   Vælg, hvordan kunden får besked, og hvor lang tid hun har til at svare. Skriv en linje til hende, hvis du vil.

3. 3

   Lad kunden svare

   Siger hun ja, er aftalen flyttet. Siger hun nej, eller svarer hun ikke, beholder hun sin tid, og den holdte tid er ledig igen.

Så hænger dagen sammen. Hullerne bliver til tider, du kan sælge. Kunden sagde ja, fordi det passede hende. Og telefonen blev i lommen.

Vi viser dig kalenderen på en demo. Tilfreds eller pengene tilbage i 90 dage.

Venteliste til frisører →Frokostpause til frisører →Bookingsystem til frisører →