Videnskaben bag det perfekte "After"-billede: Derfor skal du sende billeder til dine kunder (automatisk)
Du kender øjeblikket. Kappen ryger af, du ryster håret på plads, og kunden ser sig selv i spejlet med det der særlige blik. De føler sig lækre, selvtilliden er i top, og de forlader salonen høje på den følelse.
Men hvad sker der to uger senere? Hverdagen rammer. Håret sidder ikke helt, som da du stylede det, og mindet om den fantastiske følelse i stolen begynder at falme.
Som frisør sælger du ikke bare en klipning; du sælger en følelse af fornyelse. Men den følelse er flygtig – medmindre du fastholder den.
Her er den videnskabeforklaring på, hvorfor et automatisk "før- og efterbillede", sendt direkte til kundens telefon, kan være din salons stærkeste redskab til kundeloyalitet.
1. Kunsten at forlænge "ny-hår-følelsen" (Savoring)
Inden for positiv psykologi arbejder man med begrebet Savoring. Det handler om evnen til at fastholde og dvæle ved en god oplevelse.
Når din kunde står ude på gaden og prøver at tage en halvkikset selfie i vinden, fanger de sjældent det, du lige har skabt. Men hvis de modtager et professionelt billede fra dig, hvor lyset og vinklen er perfekt, sker der noget i hjernen.
Billedet fungerer som en mental "pauseknap", der lader kunden genopleve glæden ved deres nye look igen og igen. Hver gang de kigger på billedet i de efterfølgende dage, udløser hjernen en lille dosis af den samme dopamin, som de følte i stolen. Du forlænger simpelthen værdien af din behandling.
2. Beviset på forvandlingen (Contrast Effect)
En af de mest kraftfulde gaver, du kan give din kunde, er et før- og efterbillede.
Hjernen elsker kontraster. Uden et "før-billede" glemmer kunden hurtigt, hvor slidte spidserne var, eller hvor meget udgroningen fyldte. Når du præsenterer forvandlingen side om side, validerer du dit håndværk sort på hvidt.
Dette taler ind i det, forskere kalder The Endowment Effect. Vi værdsætter det, vi "ejer". En klipning vokser ud, og en farve falmer, men billedet er et permanent bevis på den forbedring, du har skabt. Det gør det meget nemmere for kunden at retfærdiggøre prisen for behandlingen – fordi resultatet er dokumenteret.
3. Husk mig! (Retrieval Cues)
Et studie fra Harvard University viser, at fotos fungerer som stærke Retrieval Cues – nøgler til hukommelsen.
Når kunden om seks uger overvejer, om de skal bestille tid igen (eller måske prøve den billigere salon nede på hjørnet), er hukommelsen din bedste ven eller værste fjende. Uden visuelle hjælpemidler husker vi oplevelser vagt.
Men hvis kunden har et lækkert billede liggende i deres indbakke eller på deres telefon fra dig, bliver mindet om din salon "genaktiveret" og styrket. Billedet minder dem ikke bare om, hvordan de så ud, men om hvordan de følte sig hos dig. Det er den følelse, der får dem til at trykke "book tid" igen.
Konklusion: Gør det nemt for dig selv
Som frisør er du kunstner, ikke fotograf eller IT-ekspert. Men i en digital tidsalder er dokumentationen af dit arbejde næsten lige så vigtig som selve klipningen.
Ved at automatisere processen sikrer du, at hver eneste kunde får denne lille digitale gave. Det kræver ingen ekstra tid ved stolen, men effekten er enorm:
- Du gør kunden gladere ved at forlænge oplevelsen.
- Du beviser din faglige kunnen via før/efter-effekten.
- Du sikrer, at de husker præcis, hvorfor de skal vælge dig næste gang.
Et billede siger som bekendt mere end 1000 ord – men i din forretning kan det også være det, der sikrer de næste 1000 bookinger.