Hvorfor er en høj rating vigtig for bookinger?

Ratingen fungerer som en 'tillids-barriere'. Hvis en salon har under 4.0 stjerner, ignorerer kunder den ofte helt ('usynlighedsgrænsen'). En rating mellem 4.5 og 4.9 er det optimale 'sweet spot', der maksimerer antallet af bookinger per besøgende.

Hvad er værdien af en stamkunde vs en tilbudskunde?

Kunder, der finder salonen via gode anmeldelser, har 3x højere sandsynlighed for at blive stamkunder (høj Lifetime Value) sammenlignet med kunder, der tiltrækkes af engangs-rabatter eller deals, som ofte kun kommer for prisen.

Hvordan får man flere Google anmeldelser?

Den mest effektive metode er at proaktivt bede om dem. Ved at sende en automatisk, personlig 'tak for besøget'-mail (evt. med billeder af resultatet) føler kunden sig set og værdsat, hvilket markant øger lysten til at give 5 stjerner.

Branche-Analyse

Hvorfor 5 Stjerner fylder stolen bedre end Facebook Ads

Q: Hvordan vælger kvinder en ny frisør?

Forbrugerdata viser, at 72% af kunder i skønhedsbranchen tjekker anmeldelser (reviews) før de booker, selv efter de har fået en personlig anbefaling. Betalte annoncer har den laveste troværdighed, mens venners anbefalinger og Google-anmeldelser har den højeste.

At vælge en ny frisør eller behandler er en "høj-risiko" beslutning for kunden. Smukke billeder på Instagram skaber interessen, men det er Google-anmeldelserne, der booker tiden. Her er dataene for skønhedsbranchen.

Hvordan vælger kvinder en ny frisør?

Bemærk: Betalte annoncer har den laveste troværdighed i branchen.

Det er personligt – ikke bare en vare

I modsætning til at købe en t-shirt, kan en dårlig klipning eller behandling ikke bare "returneres". Derfor er kundens behov for socialt bevis (social proof) ekstremt højt.

"Jeg så deres annonce på Facebook, og håret så flot ud. Men da jeg så de havde 3.2 på Google, turde jeg ikke booke."

– Typisk kundeadfærd

Data viser, at 72% af kunder i skønhedsbranchen tjekker anmeldelser, selv efter de har fået en anbefaling fra en veninde.

Ratingen afgør om "Book Tid" knappen virker

Du kan bruge tusindvis af kroner på at få folk ind på din hjemmeside. Men hvis din rating er lav, siver de ud igen uden at booke. Grafen til højre viser "konverteringsraten" (bookinger per 100 besøgende) baseret på stjerner.

Under 4.0

Usynlighedsgrænsen. Kunder scroller forbi.

4.5 - 4.9

Sweet spot for maksimale bookinger.

Bookinger per 100 Besøgende

Økonomien ved en Stamkunde

Saloner lever af stamkunder, ikke engangskunder. Google Anmeldelser tiltrækker folk, der leder efter kvalitet. Deal-sites og aggressive tilbud tiltrækker prisjægere.

Hvor kommer kunderne fra?

Baseret på søgeadfærd for "Frisør i [By], [speciale]"

Google Local (Kort): De øverste 3 resultater på kortet tager broderparten af klikkene. Din placering her afgøres primært af anmeldelser.

Værdi: Stamkunde vs. Tilbudskunde

Akkumuleret omsætning over 12 måneder

Kunder fundet via gode anmeldelser har 3x højere sandsynlighed for at blive stamkunder end dem, der kommer via et rabat-tilbud.

Kunderejsen i 2025

Opdagelse

Kunden søger "Frisør [By], [speciale]" eller ser et opslag på Instagram.

Validering

Kunden tjekker Google Maps.
Har de 4.5+ stjerner? Læser de nyeste kommentarer.

Bekræftelse

Kunden tjekker Instagram for "bevis" på stilen (billeder).

Booking

Kunden booker tid online. Tilliden er etableret.

Sådan får du flere stjerner i dag

1. Den personlige tak

Tag aldrig dine kunder for givet. AppointAIDs automatiske "Tak for besøget"-mail får kunden til at føle sig set og værdsat. Når kunden mærker din oprigtige taknemmelighed, stiger lysten til at give en anmeldelse markant.

2. Visuelle minder

Vi vedhæfter før- og efterbilleder direkte i mailen sammen med et link. Når kunden ser det flotte resultat i sin indbakke, er mindet stærkt. Det gør det nemt at klikke og give 5 stjerner med det samme.

3. Svar på alt

Husk at svare på alle anmeldelser. Det viser nye kunder, at du er nærværende og professionel. En god håndtering af feedback bekræfter den gode oplevelse, du giver i salonen.